Ayuda de inicio de sesión

¿Tiene problemas? Consulte a continuación las respuestas a nuestras preguntas de inicio de sesión más frecuentes.

Si aún necesita ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de Apoyo al Viajero al 800-665-5364. Estaremos encantados de ayudarle. 

¿Con qué dirección de correo electrónico debo iniciar sesión?
Para los viajeros menores de 18 años en el momento de la inscripción, use la dirección de correo electrónico de su contacto principal. Por lo general, se trata de un padre o tutor. Para los viajeros mayores de 18 años, inicie sesión con la dirección de correo electrónico que proporcionó al momento de la inscripción. Para los Líderes de Grupo, use la dirección de correo electrónico que proporcionó a su EF Equipo de Viajes.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Solicite un restablecimiento de contraseña aquí. Introduzca su dirección de correo electrónico y le enviaremos un enlace para restablecer la contraseña de su cuenta. Note: el enlace de restablecimiento de contraseña solo se puede usar una vez y caduca una hora después de ser enviado.

No recibí un correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
¡Lo sentimos! Si no ha recibido el correo electrónico que solicitó, llame al Equipo de Apoyo al Viajero al 800-665-5364, y le ayudaremos a resolverlo.

Soy menor de 18 años. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
Puede iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña de sus padres o tutores una vez que hayan activado su cuenta. En algunos casos, es posible que podamos crear cuentas para menores. Llame al equipo de apoyo al viajero al 800-665-5364 para obtener más información.

¿Inicio sesión con mi correo electrónico o un número de cuenta?
Si se inscribió después de agosto de 2018, inicie sesión con la dirección de correo electrónico del contacto principal. Si se inscribió antes de agosto de 2018 y no ha iniciado sesión desde entonces, tendrá un número de cuenta de siete dígitos. Su número de cuenta se puede encontrar en su factura, así como el primer correo electrónico que le enviamos después de la inscripción. Si sigue sin poder encontrar el número de cuenta, solicita ayuda aquí y le la enviaremos. Al iniciar sesión en la próxima sesión, se le pedirá que migre a un inicio de sesión de cuenta basado en correo electrónico.

¿Puedo vincular varias cuentas del mismo hogar?
¡Sí! Si no se le pide que vincule cuentas de su hogar cuando inicie sesión, llámenos al 800-665-5364.

Acabo de restablecer mi contraseña, pero ahora dice que mi contraseña es incorrecta.
Cierre su navegador e intente iniciar sesión de nuevo con una nueva ventana.

Ya no uso la dirección de correo electrónico con la que me registré. ¿Cómo puedo actualizar mi correo electrónico de inicio de sesión?
Puede actualizar su correo electrónico iniciando sesión con la dirección de correo electrónico que tenemos registrada. Una vez que haya iniciado sesión, acceda a Mi perfil. En Detalles de inicio de sesión, puede actualizar la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión.

Quiero restablecer mi contraseña, pero el sitio web me está pidiendo mi contraseña anterior y no lo sé.
Cierre la sesión de su cuenta primero y luego acceda a nuestra página de Ayuda de inicio de sesión. Le enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.